Wie stellt sich Kundenorientierung in der alltäglichen Arbeitswelt dar, was gehört dazu und wie kann sie tatsächlich gelebt werden? In unseren Seminaren trainieren Sie die Grundlagen einer kundenorientierten Kommunikation.
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Im Seminar beschäftigen Sie sich mit kundenorientierten Kommunikationstechniken. Sie arbeiten an konkreten Methoden zur Stärkung Ihres kundenorientierten Verhaltens. Am Ende des Seminars haben Sie für sich Ansätze gefunden, mit denen Sie Gespräche lösungsorientiert und souverän gestalten, auch wenn die Situation einmal schwierig ist.
Mit kundenorientierten Gesprächstechniken beantworten Sie unterschiedlichste Anliegen Ihrer Kunden schnell und flexibel am Telefon. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Telefonate so vorbereiten, dass Sie die Gesprächsführung in der Hand behalten. Sie üben, Ihre Stimme wirkungsvoll einzusetzen und selbst Mimik und Gestik über das Telefon zu „transportieren“. So erwerben Sie das Handwerkszeug für zufriedene Kunden.
Als Servicetechniker repräsentieren Sie Ihr Unternehmen, wenn Sie vor Ort beim Kunden sind. Ihr Auftreten hat Einfluss auf das Image Ihres Unternehmens und auf die Kundenbeziehung. Es liegt in Ihrer Hand, Kunden durch einen guten Service und eine kundenorientierte Gesprächsführung zu binden.
Im Seminar erfahren Sie, worauf es im Kundengespräch beim Servicetermin ankommt. Sie trainieren, kritische Gesprächssituationen souverän zu meistern und eine Basis für langfristige Kundenbeziehungen zu schaffen.
In diesem Seminar erhalten Sie die besten Praxistipps für den erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden. In praxisnahen Übungen wenden Sie professionelle Kommunikationstechniken an, um nicht in die „Rechtfertigungsfalle“ zu tappen. Sie erfahren, wie Sie aufgebrachte Kunden beruhigen und ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten können. Ein guter Umgang mit Beschwerden ist bekanntlich eine erfolgreiche Methode, um Kunden an ein Unternehmen zu binden.
Ich war sehr zufrieden! Die Schulung war sehr verständlich und kann in der Praxis gut umgesetzt werden.
Tanja Leistner,
Seminar: Kundenorientierung - Was Kunden zufrieden macht!
Herr Dr. Kierstein hat das Seminar spannend, fesselnd und absolut praxisnah gestaltet. Für meine Arbeit sowie auch für mein Privatleben ziehe ich jeden Tag Nutzen daraus.
Susanne Miotk,
Seminar: Kundenorientierung - Was Kunden zufrieden macht!
Seit 1976 vertrauen uns Unternehmen in allen Fragen der Personalentwicklung. Für die individuelle Weiterbildung einzelner Mitarbeiter bieten wir Seminare und Coachings im Bereich Führung, Kommunikation und Persönlichkeit an. Workshops, Inhouse-Trainings und Entwicklungsprogramme für Fach- und Führungskräfte passen wir direkt an die Bedarfe der Unternehmen an. Wir stehen für hohe Beratungskompetenz, sorgfältige Prozessbegleitung und praxisnahe Inhalte. Besonderes Expertenwissen haben wir im Bereich der Führungskräfteentwicklung aufgebaut.
