Inhouse-Training

Die Beschwerde als Chance sehen

Praxistipps für den erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden

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Ein Kunde hat sich über die Leistungen Ihres Unternehmens geärgert und möchte seinem Ärger Luft machen. Jetzt gilt es, den Kunden zu beruhigen und gemeinsam praktikable Lösungen für sein Problem zu finden.

Ihr Nutzen

In diesem Seminar lernen Sie, auf Kundenbeschwerden gelassener zu reagieren. In praxisnahen Übungen wenden Sie professionelle Kommunikationstechniken an, die es Ihnen ermöglichen, auch in heiklen Gesprächssituationen souverän zu bleiben. Sie erfahren, wie Sie die „Rechtfertigungsfalle“ umgehen und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden.

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Ich beantworte gerne Ihre Fragen:

Dr. Katrin Ingenhoven

	0521 94206-24
	katrin.ingenhoven@ime-seminare.de

Seminarnummer	E28
Teilnehmer	Max. 10
Dauer	1 Tag
Seminarzeit	09:00 - 17:00

Inhalte

Reklamationen routiniert entgegennehmen
Mit Gesprächsführungstechniken erfolgreich durch das Gespräch führen
Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen
Von der Konfrontation zur Kooperation: das Gespräch zielorientiert abschließen
Praxisübungen mit Feedback

Zielgruppe

Alle Personen im Unternehmen, die mit Kundenbeschwerden konfrontiert werden und ihre Handlungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Situationen erweitern möchten.