Inhouse-Training

Kundenorientierung für Servicetechniker

Worauf es beim Kundenbesuch neben dem technischen Know-how noch ankommt

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Überzeugender Kundenservice ist heute ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Wenn beim Kunden etwas schief geht, sind Servicetechniker mit Ihrem Fachwissen gefragt. Techniker und Monteure im Kundendienst sind oft länger beim Kunden als ihre Vertriebskollegen. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unternehmens. Der „letzte“ Eindruck, den ein Servicetechniker hinterlässt, ist wie eine Visitenkarte des Unternehmens und er wird künftige Kaufentscheidungen beeinflussen.

Ihr Nutzen

In diesem Training lernen Sie, worauf es beim Kundenbesuch neben Ihrem technischen Fachwissen ankommt. Gerade im Reklamationsfall fällt der Umgang mit Kunden vielen Menschen schwer. Doch in der geschickten Bearbeitung von Reklamationen stecken riesige Chancen zu nachhaltiger Kundenbindung.
Gewinnen Sie in diesem Workshop mehr Sicherheit und Kompetenz im Umgang mit Ihren Kunden. Trainieren Sie, wie Sie auch kritische Gesprächssituationen souverän meistern. Entwickeln Sie über die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden die Basis für mögliche Zusatzverkäufe.

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Ich beantworte gerne Ihre Fragen:

Dr. Katrin Ingenhoven

	0521 94206-24
	katrin.ingenhoven@ime-seminare.de

Seminarnummer	E16
Teilnehmer	Max. 10
Dauer	1 Tag
Seminarzeit	09:00 - 17:00

Inhalte

Das richtige Auftreten beim Kunden

Der erste Eindruck entscheidet
Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten
Ihre innere Einstellung zum Kunden und Vertrauensaufbau
Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
Die richtige Problemanalyse
Erkennen Sie die Reklamation als Chance für Ihr Unternehmen

Grundlagen der Kommunikation

Sprechen Sie die Sprache des Kunden statt „Technikerlatein“
Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
Reizwörter und weshalb Sie sie vermeiden sollten
Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
Negatives positiv ausdrücken
Kundeneinwände richtig behandeln

Zufriedene Kunden sind loyale Kunden

Wie Sie Kunden für die beste Lösung „gewinnen“
Kundenbegeisterung durch Mehrwerterlebnisse
Wie Sie Ansatzpunkte für Zusatzverkäufe finden
Informationsfluss und optimale Zusammenarbeit mit allen Abteilungen im Unternehmen

Zielgruppe

Servicetechniker und Monteure, die regelmäßig oder gelegentlich Kundenkontakt haben.

Methoden

Praxisorientierter Trainerinput, Analyse von Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer, Rollentraining mit Videofeedback, kollegialer Austausch, Partner- und Gruppenarbeit